Hoje resolvi abordar um assunto que venho acompanhando com diversos clientes, que é a pontualidade e o compromisso com a prestação de serviços. É claro que quem vai contratar um prestador de serviços tem uma lista de pré-requisitos para avaliar o perfil de quem ganhará o trabalho e estas características podem variar de acordo com o negócio do cliente e até mesmo seu modo de trabalhar. Mas sem dúvida, pontualidade e compromisso é comum para toda seleção de fornecedores.

Lembra dos artigos anteriores sobre valorização da prestação de serviço e a parceria com o cliente? Estas características também se enquadram neste dois quesitos debatidos, pois não adianta que você seja muito bom, tenha um trabalho impecável, mas não preza pela pontualidade dos acordos, demonstrando para o cliente uma falta de compromisso com a necessidade dele. Em contrapartida, ele sente que não há parceria entre vocês. A única coisa que importa é o pagamento por parte dele.

Assumir responsabilidades e compromissos é algo que todo empreendedor de serviços  deve estar preparado, e cumprir o que foi acordado é mais que obrigação de quem foi contratado.  Por isso é importante manter uma organização e um processo adequado de entregas e gestão de clientes para que ninguém da sua carteira fique em falta de ser atendido. Se for o caso, às vezes é mais interessante para o prestador recusar um trabalho por falta de agenda para atendimento do que ter um cliente insatisfeito e se sentindo lesado e enganado. Isso faz parte da relação de confiança que se estabelece entre prestador e cliente. Lembre-se que todo cliente traz em si uma publicidade implícita, ou seja, da mesma forma que ele pode te indicar para vários outros conhecidos, pode denegrir sua imagem antes mesmo que você tenha a oportunidade de apresentar seu trabalho a um novo cliente.

Por isso mantenha o foco não só na qualidade de seus serviços, como também na pontualidade e no compromisso para o trabalho que esteja realizando. Infelizmente, estes requisitos nem deveriam estar na lista de qualidades de um profissional, considerando que estas características deveriam ser naturais de quem preza seu trabalho, porém, mediante tantas decepções de clientes, acabaram se tornando diferenciais para se ganhar um contrato. Fica a dica.

Um abraço!