O número de lojas virtuais estão cada vez maiores. Hoje em dia, compramos praticamente tudo pela internet, e muitos produtos podem vir até mesmo de outros países. Mas para estruturar uma loja virtual, é preciso planejar com carinho.

O comércio eletrônico está crescendo de uma forma estrondosa. No final dos anos 90, quando surgiram as primeiras lojas virtuais na internet, ninguém podia prever que este tipo de atividade ia fazer tanto sucesso. É claro que para aqueles que começaram a muito tempo, houveram dificuldades, principalmente na questão de educação do mercado para incentivar as pessoas a comprarem com um clique no mouse.

Os comércios via telefone, que eram antecedidos por comerciais a TV e mídia impressa eram mais difundidos do que a vendas pela internet. Até mesmo por que antigamente, nem todas as casas possuíam um computador, quiçá internet.

Com a evolução da conectividade e os dispositivos de acesso, os canais de vendas ficaram muito em evidência, possibilitando desde compras de produtos básicos até produtos de maiores valores. Mas apesar da comodidade de se comprar em casa, ainda existe preconceito nas compras on-line na questão de segurança de dados.

Mas mesmo com a questão de segurança em jogo, muitos lojistas estão levando seus produtos para o ambiente on-line, pois os custos operacionais são bem menores do que uma loja física, isso englobando impostos, funcionários, despesas de infraestrutura dentre outros. Além disso, uma loja virtual por vender 24 horas por dia, ou seja, até dormindo, o empresário pode estar ganhando dinheiro.

O empreendedorismo digital atrai cada vez mais pessoas. Muitos que antes tinham uma loja virtual como complemento de renda, hoje estão dedicando todos os seus esforços neste tipo de negócio, até foi uma boa opção para quem quis uma alternativa para vencer a crise.

Porém, como todo negócio, o comércio eletrônico também requer planejamento. É importante desenhar os processos de cada etapa realizada dentro da loja virtual. Isso para que quando seu empreendimento estiver em plenas vendas, não aconteça surpresas desagradáveis que podem manchar a marca, comprometendo toda a operação.

Listamos alguns pontos importantes a serem levantados na hora de planejar seu negócio on-line:

• Defina o tipo de produto ou serviço que você quer vender: Saber exatamente o que você quer comercializar no seu e-commerce já é um norte para que os processos logísticos sejam eficientes. Se está começando, o ideal é focar em um nicho específico, por exemplo, roupa e acessórios femininos. Assim, é mais fácil definir seu público alvo e suas ações de marketing. Com o tempo e com os processos mais amadurecidos, pode-se ir expandindo a gama de produtos e serviços de forma gradativa.
• Desenhar um site responsivo e com layout amigável para navegação e visualização de produtos: Assim como uma loja física preza pela sua aparência e pelo bem-estar do cliente que frequenta o ambiente, a loja virtual também tem que ter um designer atraente, objetivo e que possibilite que qualquer tipo de cliente, desde o mais expert em internet até o de pouca familiaridade com ambiente on-line, ter facilidades em encontrar produtos, visualizar suas descrições e efetuar a compra. Além do layout amigável, o site também deve ser responsivo, pois sempre é importante considerar que parte das compras serão originadas por dispositivos móveis.
• Segurança e métodos de pagamento: Um ambiente seguro para se realizar compras on-line é obrigação de toda loja virtual. Por isso é imprescindível definir durante a criação do site os métodos de segurança aplicados, como certificados, autenticações, bem como os métodos de pagamento que serão utilizados. O interessante é utilizar métodos já conhecidos no mercado, que já passam credibilidade ao cliente e também possuem integrações amigáveis e confiáveis para o site.
• Formas de entrega e prazo de entrega: Este é um ponto muito importante, mas acaba sendo negligenciado por muitas lojas virtuais. É importante desenhar como as entregas serão feitas para o cliente, se serão via correio, transportadora e também definir os prazos de entrega. Se o produto vendido for algo feito sob medida, por exemplo, a entrega deve considerar também o prazo de fabricação. Produtos não entregues dentro do prazo previsto acarretam insatisfação do cliente e cancelamento da compra. Por isto, é interessante estar atento ao prazo de entrega. Voltando um pouco na forma de entrega, deve-se criar um plano de contingência em caso de paralização dos serviços. Recentemente tivemos exemplos de greve dos Correios e dos Caminhoneiros. Mesmo que não haja formas de entrega alternativas a estas, um plano de comunicação com o cliente é necessário.
• Infraestrutura: Se você optar por ter o próprio site de vendas, é importante pensar em memória, desempenho e armazenamento. Como uma loja virtual pode crescer muito, estes itens são muito importantes para garantir a disponibilidade da loja no ar. Caso venha a opta por um Marketplace, pesquise os que melhor atendem ao seu cliente e que oferecem as melhores condições de infraestrutura e pagamentos para seus produtos e serviços.
• Por último e não menos importante, são as ações de marketing. Estudar sua persona e saber para quem e onde vender seus serviços farão com que seus custos de marketing sejam menores e atinjam realmente quem pode comprar de você. Estratégias bem definidas de marketing digital vão desde a configuração do site até a produção de conteúdo.
• Definir um canal de atendimento para seu cliente: Dúvidas, reclamações, sugestões sempre estarão presentes no dia a dia de uma loja virtual. Portanto, um canal de atendimento exclusivo, seja chat, e-mail, whatsapp, etc, passa credibilidade e confiança ao seu cliente.

Quando se tem a ideia de vender pela internet, dedicar um tempo ao planejamento é a principal atividade antes de iniciar o investimento. Apesar de ser menos burocrática, a criação de uma loja virtual deve ser bem estruturada e com previsões para o futuro. Vendas pela internet são negócios do futuro, e hoje um e-commerce pode alcançar muito mais pessoas do que um estabelecimento local. Mas estar atento aos itens acima é a principal ação para o sucesso do negócio.

Apesar de muitos não acreditarem, lojas virtuais também ganham clientes fiéis, que possuem confiança nos produtos, na compra e na entrega. E não há propaganda melhor que um cliente satisfeito.

Se já tem uma loja virtual, conte para nós sua experiência. Se pensa em se tornar um empreendedor digital, deixe suas dúvidas nos comentários.