Na semana passada, falei sobre a valorização do serviço e procurar evitar ações que trazem prejuízos somente para ganhar o cliente. Aproveitando este viés, quero falar de outra coisa muito interessante para quem trabalha com prestação de serviços, que é a parceria entre cliente e profissional.

Como estudante de práticas do marketing digital, vocês já devem ter ouvido falar de persona. A persona é, basicamente, uma representação do seu cliente ideal. Ele possui nome, idade, profissão, hobbies, desejos e dores que precisam ser tratados. E este tratamento será fornecido por vocês. Para facilitar a definição da sua persona, uma técnica simples é focar nos clientes que vocês já têm e deles, selecionar os melhores, aquele cliente que vocês desejariam que todos fossem iguais.

Porém, não adianta desenhar o cliente ideal e tratá-lo somente como uma fonte renda, que paga o que for pelos seus serviços ou produtos. Manter um sentimento de parceria, onde se demonstra o desejo de sucesso deste cliente, é fundamental para se estabelecer uma relação duradoura e melhor, uma forte indicação para captação de clientes com o mesmo perfil. As vezes ajudar o cliente em determinado problema, dar uma ideia, ajudar a desenvolver algum processo, passa o sentimento de confiança e parceria, onde ambas as partes estão interessadas no sucesso.

Vale ao profissional moderar sua prestação de serviços para que não faça nada além do que foi contratado, até mesmo pela questão de prejuízos, mas fazer certas concessões, como uma ideia fora do escopo ou até mesmo permitir que um pagamento possa ser postergado mediante a necessidade do cliente, vão criar um relacionamento inabalável por tempo indeterminado. Este sentimento também pode ser recíproco, pois o profissional também poderá precisar de alguma ajuda por parte do cliente, o que fortalece ainda mais os laços de parcerias.

Defina sua persona e seja parceiro do seu cliente, pois o sucesso dele representa também o seu sucesso!

Um abraço!